Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Alemany)
Objectius
Satisfer les necessitats del client mitjançant l'aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l'estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs seran en la llengua escollida.Requisits d'accés de l'alumnat.
Acreditar com a mínim Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o equivalent.
Quan l'aspirant no disposi del nivell acadèmic mínim o de l'experiència professional, demostrarà coneixements i competències suficients per participar en el curs amb aprofitament mitjançant una prova d'accés.
Continguts
1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional.2. Barreres i dificultats de la comunicació comerci.al
3. Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions).
4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
5. Consolidació de la venda
6. Tancament de la venda